TERMENI ȘI CONDIȚII

Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a rezervarii online www.pleinair.md sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea produselor/serviciilor oferite de compania Fundația SellBuy prin intermediul site-ului. Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condițiilor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.

1. DESCRIERE GENERALĂ

  • Denumirea comerciantului: Fundația de Investiții SellBuy
  • IDNO: 1019620006634
  • Adresa juridică: Republica Moldova, Or. Vatra, str. Iazului 16
  • Adresa fizică: Republica Moldova, Or. Vatra, str. Iazului 16
  • Web site-ul oficial: www.pleinair.md
  • Numărul înregistrării la Camera înregistrării de stat: 1019620006634
  • Descrierea produselor/serviciilor: Servicii de cazare hotelieră, servicii de restaurant și agrement.
  • Acest site este deținut de Fundația SellBuy. Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor prezentate.
  • Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului și a Legii nr.284/2004 privind Comerțul Electronic.

2. SECURITATEA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

  • Prin utilizarea site-ului www.pleinair.md, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea rezervărilor.
  • Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile Legii nr.133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
  • Măsuri de securitate: Folosim măsuri de securitate comerciale (criptare, servere securizate) pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității datelor și asigurarea utilizării corecte a informației.
  • Transmiterea datelor pe internet nu poate fi garantată 100% sigură, însă noi ne angajăm să protejăm datele dumneavoastră cu bună-credință.

3. SERVICIUL SUPORT

  • Pentru orice întrebări sau asistență, serviciul nostru de suport vă stă la dispoziție.
  • Telefon de contact: +373 61161655
  • Email: info@pleinair.md
  • Program de lucru Suport: Luni - Duminică, 09:00 - 18:00.
  • Obligațiile serviciului suport: Oferirea de consultanță privind serviciile hoteliere, asistență în procesul de rezervare online, informare privind modalitățile de plată și soluționarea eventualelor probleme tehnice întâmpinate de clienți.

4. TEHNOLOGIA EFECTUĂRII CUMPĂRĂTURII (REZERVĂRII)

  • Procesul de rezervare online pe site-ul www.pleinair.md include următorii pași:
  • 1. Identificarea serviciului dorit: Selectați perioada sejurului și verificați disponibilitatea camerelor.
  • 2. Selectarea camerei: Alegeți tipul de cameră dorit din opțiunile disponibile.
  • 3. Introducerea datelor: Completați formularul de rezervare cu datele personale (Nume, Prenume, Telefon, Email) pentru validarea comenzii.
  • 4. Verificarea comenzii: Vizualizați rezumatul rezervării, inclusiv perioada și costul total.
  • 5. Plata: Selectați metoda de plată și procedați la achitare (dacă se solicită plată în avans/garantare).
  • 6. Confirmarea: După finalizarea cu succes, veți primi o confirmare a rezervării pe adresa de email furnizată.

5. TEHNOLOGIA EFECTUĂRII TRANZACȚIEI DE PLATĂ

  • În cadrul procesului de plată, cumpărătorului i se vor prezenta următorii parametri:
  • - Identificatorul unic al comenzii (Nr. Rezervare);
  • - Prețul și cantitatea (perioada/nr. camere) serviciului;
  • - Valoarea totală a comenzii;
  • - Link activ către Termeni și Condiții (acceptarea este obligatorie prin bifarea căsuței corespunzătoare înainte de plată).
  • Securitatea plăților: Achitarea se face prin card bancar (Visa, Mastercard) în condiții de siguranță maximă (3D-Secure).
  • Datele cardului (Număr, Data expirării, CVC) sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului de plăți și nu sunt stocate pe serverele noastre.
  • În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), convertirea se va face conform condițiilor băncii emitente.

6. CONDIȚIILE DE LIVRARE

  • Livrarea serviciului hotelier constă în asigurarea accesului la spațiul de cazare rezervat.
  • Termenul de livrare: Serviciul este livrat fizic la data de Check-in stabilită în rezervare.
  • Program Check-in: Începând cu ora 14:00 (până la 20:00).
  • Program Check-out: Până la ora 12:00.
  • Confirmarea rezervării primită pe email servește ca document de livrare/voucher pentru cazare.

7. CONDIȚIILE DE RETURNARE (POLITICA DE ANULARE)

  • Anularea rezervării se poate face gratuit cu minim 3 zile înainte de data sosirii.
  • În caz de anulare cu mai puțin de 3 zile înainte de data sosirii sau în caz de neprezentare (no-show), hotelul își rezervă dreptul de a reține contravaloarea primei nopți de cazare.
  • Suma achitată în calitate de arvună (dacă există condiții speciale nerambursabile specificate la rezervare) nu se restituie.
  • Pentru revocarea tranzacției/anulare, vă rugăm să ne contactați în scris la info@pleinair.md sau telefonic.

8. RECLAMAȚII ȘI PROCESUL DE GESTIONARE

  • Orice reclamație privind serviciile prestate trebuie comunicată imediat personalului recepției pentru a putea fi remediată pe loc.
  • Reclamațiile ulterioare pot fi transmise în scris la adresa de email info@pleinair.md.
  • Termenul de examinare a reclamațiilor este de 14 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.
  • Reclamația trebuie să conțină: datele de identificare ale clientului, numărul rezervării și descrierea detaliată a problemei reclamate.
  • Ne angajăm să soluționăm orice nemulțumire pe cale amiabilă și profesionistă.

9. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

  • Respectăm cu strictețe confidențialitatea datelor dumneavoastră.
  • Scopul prelucrării: Administrarea rezervărilor, comunicarea cu clienții, obligații legale financiar-contabile.
  • Datele colectate (Nume, Prenume, Adresă, Telefon) nu vor fi înstrăinate către terți, cu excepția autorităților statului în condițiile legii.
  • Aveți dreptul de acces, intervenție și opoziție asupra datelor personale, conform Legii 133/2011.

10. DISPOZIȚII FINALE ȘI JUDICIARE

  • Prezenții Termeni și Condiții constituie acordul complet între părți.
  • Litigiile apărute în legătură cu executarea acestui contract se vor soluționa pe cale amiabilă.
  • Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanțelor de judecată competente din Republica Moldova.
  • Forța majoră: Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră, dovedită în condițiile legii.

Detalii Bancare:

Nume companie:

Fundatia de Investitii SellBuy

IBAN:

MD63ML000000002251103705

IDNO:

1019620006634

Adresă:

REPUBLICA MOLDOVA, mun. Chisinău or. Vatra, str. Iazului 16

* Banca receptorului:

BC Moldindconbank S.A. Chișinău, Moldova

* BIC:

MOLDMD2X

Termeni și Condiții